Membuka Pintu Inovasi: Winning Customer with Design Thinking

Setiap bisnis, besar maupun kecil, berjuang dengan tantangan abadi yang sama: bagaimana memenangkan hati dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. BINUS University, melalui semangat pengabdian kepada masyarakat, hadir untuk menjawab pertanyaan krusial ini. Kami percaya bahwa ilmu pengetahuan dan keahlian harus mengalir keluar dari ruang kelas, membawa dampak nyata bagi dunia profesional. Melalui Workshop “Winning Customer with Design Thinking” Batch 213 yang berkolaborasi dengan Middle Management PT Astra International, kami tidak sekadar berbagi teori, melainkan menanamkan benih empati dan inovasi. Ini adalah kisah tentang bagaimana pendekatan yang berpusat pada manusia dapat mengubah cara profesional memandang tantangan bisnis mereka.

Dalam lanskap pasar yang dinamis dan terus berubah, formula lama tak lagi relevan. Kita tidak bisa lagi hanya menjual produk; kita harus menjual solusi dan pengalaman yang bermakna. Design Thinking membekali para profesional untuk mengembangkan solusi yang fokus pada kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya. Kegiatan ini memberikan pemahaman mendalam tentang konsep tersebut dan aplikasinya untuk memenangkan hati pelanggan. Ini adalah perjalanan untuk melihat tantangan dari perspektif yang berbeda, merangkul empati, dan berfokus pada penciptaan pengalaman yang benar-benar memenuhi harapan mereka. Dampaknya sangat besar: para peserta tidak hanya menjadi manajer, tetapi juga desainer pengalaman pelanggan, yang akhirnya meningkatkan keunggulan kompetitif di pasar.

Kegiatan inspiratif ini dilaksanakan oleh Dr. Anthonius Sogodoran Hutabarat, seorang dosen tetap dari program Digital Business Management BINUS University. Beliau dan timnya membimbing 29 peserta dari Middle Management PT Astra International Batch 213, yang berasal dari berbagai unit usaha seperti PT Traktor Nusantara, PT Astra Honda Motor, PT Denso Indonesia, dan lainnya. Workshop ini berbentuk pelatihan intensif, di mana peserta dipandu melalui serangkaian langkah proses Design Thinking, mulai dari memahami masalah hingga menciptakan solusi yang kreatif dan efektif. Melalui diskusi kolaboratif dan interaktif, mereka diajak untuk membuat proposal tim project sebagai indikator bahwa mereka mampu mengimplementasikan konsep Design Thinking secara sederhana. Ini bukan sekadar transfer ilmu, tetapi transformasi pola pikir.

Satu hari penuh energi dan ide segar dihabiskan pada tanggal 29 Juli 2025, bertempat di AMDI Building, Jakarta Utara. Lokasi ini menjadi saksi berkumpulnya para profesional yang haus akan pengetahuan baru. Tujuan utamanya adalah memastikan para peserta mendapatkan pemahaman yang memadai, yang diukur melalui kelulusan post-test, dan yang lebih penting, mampu mengimplementasikannya. Keberhasilan kegiatan ini tidak hanya diukur dari angka, melainkan dari semangat para peserta yang kini lebih siap menjadi agen perubahan di perusahaan mereka, membawa perspektif pelanggan ke meja strategi.

Pengabdian kepada masyarakat ini adalah cerminan nyata dari misi BINUS University untuk menumbuhkan nilai-nilai yang memberdayakan komunitas dan industri. Kami telah menyaksikan bagaimana Design Thinking, melalui tangan-tangan profesional yang terampil, menjadi kekuatan untuk mendapatkan pelanggan di tengah persaingan. Langkah selanjutnya adalah terus menyempurnakan program ini, misalnya dengan menambah studi kasus yang lebih relevan dengan industri terkait, demi keberlanjutan dampak positif di masa depan.-