Pada 27 September 2024, Universitas Bina Nusantara (BINUS) menggelar webinar bertajuk “Sealing Success: Managing Business from Inception to Expansion”. Acara yang diadakan secara daring ini menyajikan subtopik penting, yakni “Penerapan E-CRM untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan”. Dibawakan oleh Yudhita Vallen Prasarry, S.AB., M.AB., dosen Prodi PJJ Manajemen (S1), webinar ini ditujukan khusus untuk Cangkir Jalanan Community sebagai bagian dari program Pengabdian kepada Masyarakat.

Mengapa E-CRM Penting?

Di era digital, loyalitas pelanggan menjadi kunci keberlanjutan bisnis. Pelanggan yang loyal tidak hanya cenderung melakukan pembelian ulang tetapi juga berperan sebagai pendukung merek yang aktif. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) hadir sebagai solusi untuk mengelola hubungan pelanggan secara efisien dan personal melalui teknologi digital. Webinar ini memberikan wawasan kepada peserta mengenai bagaimana E-CRM dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan dengan mereka, dan menciptakan pelanggan yang loyal.

Apa Saja Tantangan dalam Penerapan E-CRM?

Walaupun menjanjikan banyak manfaat, penerapan E-CRM tidak bebas dari hambatan. Beberapa tantangan utama yang dibahas dalam webinar ini meliputi:

1. Integrasi Data: Mengelola informasi pelanggan dari berbagai kanal.
2. Keamanan Data: Memastikan privasi pelanggan terjaga.
3. Biaya Implementasi: Memilih platform yang sesuai dengan anggaran bisnis.
4. Transformasi Budaya: Mengubah fokus perusahaan menjadi lebih berorientasi pada pelanggan.

Bagaimana Solusinya?

Untuk menghadapi tantangan ini, Yudhita Vallen Prasarry merekomendasikan langkah-langkah berikut:

• Pemilihan Platform yang Tepat: Menyesuaikan kebutuhan bisnis dengan fitur yang ditawarkan platform E-CRM.
• Peningkatan Keamanan Data: Mengadopsi protokol keamanan yang kuat untuk melindungi informasi pelanggan.
• Pelatihan Bertahap: Memberikan pelatihan kepada karyawan untuk mengoptimalkan penggunaan E-CRM.
• Komunikasi Internal yang Efektif: Membentuk budaya perusahaan yang mendukung transformasi digital melalui koordinasi antara manajemen dan karyawan.

Manfaat Webinar bagi Peserta

Webinar ini membantu peserta dari Cangkir Jalanan Community memahami konsep dan implementasi E-CRM yang tepat untuk bisnis mereka. Dengan wawasan yang diperoleh, komunitas ini diharapkan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Komitmen BINUS University

Sebagai bagian dari kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat, BINUS University terus berupaya memberdayakan komunitas dengan pengetahuan praktis yang relevan. Melalui pelatihan seperti ini, BINUS mendorong kemajuan bisnis lokal sekaligus membangun ekosistem kewirausahaan yang tangguh dan adaptif di era digital.