Universitas Bina Nusantara melalui BINUS Business School menyelenggarakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat berupa Bimbingan Teknis UMKM Strategi UMKM Berkelanjutan: Engagement Pelanggan, Retensi Pelanggan, dan Pengelolaan Data Pelanggan yang ditujukan kepada UMKM binaan BINUS Bandung. Kegiatan ini dirancang sebagai pendampingan UMKM berkelanjutan untuk memperkuat kapasitas pelaku usaha dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan berbasis data.

Bimbingan teknis ini berfokus pada penguatan pemahaman UMKM mengenai pentingnya engagement dan retensi pelanggan sebagai kunci keberlanjutan usaha. Peserta diberikan wawasan mengenai strategi menjaga loyalitas pelanggan, pemanfaatan data pelanggan secara sederhana dan etis, serta penerapan sistem informasi dalam mendukung pengambilan keputusan pemasaran. Materi disampaikan dengan pendekatan praktis agar dapat langsung diterapkan sesuai dengan skala dan kondisi UMKM peserta.

Pelaksanaan kegiatan didampingi oleh Natalia Marijani Wijanto, dosen Program Studi Kewirausahaan Creativepreneurship BINUS Business School dengan keahlian di bidang sistem informasi dan pemasaran. Kegiatan ini juga melibatkan mahasiswa Program Creativepreneurship sebagai bagian dari pembelajaran berbasis pengalaman dan implementasi tridarma perguruan tinggi, sehingga tercipta kolaborasi antara akademisi dan pelaku UMKM.

Kegiatan pengabdian dilaksanakan pada 14 Januari 2026 dan bertempat di BINUS University Bandung Campus melalui Zoom Meeting, sehingga memungkinkan partisipasi UMKM secara fleksibel dan efektif. Selama kegiatan berlangsung, peserta mengikuti sesi pemaparan materi, diskusi interaktif, serta pendampingan yang diarahkan pada permasalahan nyata yang dihadapi UMKM dalam mengelola pelanggan dan data usaha.

Melalui kegiatan ini, Universitas Bina Nusantara menunjukkan komitmennya dalam mendukung pembinaan UMKM tingkat pemula agar mampu berkembang secara adaptif, berdaya saing, dan berkelanjutan di tengah dinamika pasar yang semakin berbasis data.